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_西藏卫视治肝药广告涉造假 多地患者均上当受骗

2017-09-21 07:57
“蒋姐”手持资料对新职员进行培训。记者王奕摄

“蒋姐”手持资料对新职员进行培训。记者王奕/摄

保单的细节。

西藏卫视每日播放一个长达十几分钟的电视购药广告,声称有一套神奇“袪毒复肝组合”,对肝病治愈率高达95%以上。全国各地患者拨打热线电话订购,支付对方3000元到几万元不等的药费。

这部热线电话,却藏身于北京市丰台区远洋自然新天地的写字楼中。接听电话的人,打着中国中医科学院的旗号,精心编排一出骗局,至今已行骗两年之久。

招聘假冒中医院招聘销售

接线员陈曦(化名)在半年前,“误打误撞”入了这一行。

“我是学护理专业的,想去医院当护士。”陈曦在招聘网站上开始搜索医院,结果看到一个叫“北京世华针刀中医医院”在招聘客服,月薪3000到5000元,包食宿。陈曦去应聘时才发现,这里原来是个电视购药的热线电话中心。随后,她成了一位接线员,每天的工作就是“忽悠”患者。她说,“患者一旦打入电话来,就陷入一整套骗局,难以脱身,少则被骗三五千,多则七八万。”

根据陈曦提供的信息,在58同城网上搜索“北京世华针刀中医医院”,显示出多条招聘信息:客服、电话咨询、电话销售、网络医生等,月薪皆为3000到5000元,包食宿。该医院还通过了58同城的营业执照验证(通过验证的企业需要给58同城网提供营业执照的复印件)。

打通招聘电话,对方称,“我们这里是北京世华针刀中医医院的销售部,目前其他职位都不缺,只缺电话销售了。”其提供的办公地址,则位于丰台区马家堡东路,远洋自然新天地1013室。

5月中旬,记者根据地址前往应聘。1013室内喧闹不已,约100多平米挤了50名工作人员,密密麻麻坐在4排隔断座位间,每人面前一部电话。

负责招聘的是一位年龄30左右的女性主管,南方口音,大家都叫她“蒋姐”。她说:“我们是医院的销售部门,主要负责电话销售一些药品和医疗器械。”待遇的确不差,底薪3000元,销售业绩1%的提成,销售额第一名每个月另外奖励5000元。

蒋姐指着门外一排排正在打电话的工作人员说,来这里工作,学历并不重要。只要提供身份证,就能搬入宿舍中,开始每天8点到18点长达10个小时的接线员工作。在应聘者需填写的简历表上,也是写着北京世华针刀中医医院的名字。

但此后记者联系该医院时,院长葛先生表示,他们医院就没有设立销售部门,至于对方如何获取他们的营业执照通过了58同城的验证,他也不清楚。

忽悠自称“肝病康复中心”

上班第一天,待把手机上交后,蒋姐开始教新职员如何“接热线”。

这里对于接线员的管理极为严厉,分为4个组管理,每个组十多人,共约50人。上班时间需将手机上交组长,内部培训资料不能外带。接线员们年龄都不大,大多学历较低,有些人甚至没有读过书。除了个别学医或学护理外,大部分从未接触过医疗行业。

上午10点多,蒋姐来到平台上对大家喊:“广告开始了!大家打起精神。”很快,房间中的电话声此起彼伏,全国各地的患者打来电话,骗局逐步拉开帷幕。

电话一响,接线员拿起就自称这里是“北京中国肝病康复中心”,让患者留下姓名、电话和居住地等信息,“现在是我们热线高峰期,稍候肝病专家给您回拨”,然后将电话挂断,等待下一个电话。

电话响声不断,是什么样的广告吸引了这么多患者?蒋姐介绍,广告只在西藏卫视播出,播出时间不定,一天一档至三档不等。从上午10点半左右西藏卫视播放的广告可以看到,这里正介绍一套神奇的“袪毒复肝组合”。广告中称,袪毒复肝组合’的问世震惊了7000余位的专家,标志着世界肝病史上突破性技术研发成功”,对肝病的治愈率高达95%以上。广告中,为了凸显“组合”的奇效,称其获得多个世界顶级医疗和基金会的认可,全球80万例肝病患者服用此药后康复。

而最吸引患者的是广告最后一句话:“袪毒复肝组合”向全国1万名肝病患者免费送药,救治行动现全面启动,请拨打健康救助热线400-108-0099。

应对语录

为了应付患者各种刁难性问题,他们预备了一份疑难问题解答,防止突然“袭击”。

问:你们的药怎么那么贵?

答:因为这个药是2010年最新用药,也是国家唯一能够杀死乙肝病毒的药。药物是通过国家卫生部、国家药监局、国家物价局等部门大量调查指定的一个合理价格。如果3000元就能治愈你的肝病,你觉得这个价格不值得吗?

问:你们这个药当地有卖吗?药店怎么没有?

答:这个药物目前只有中国中医科学院才有,因为它是2010年国家重点保护用药,为了保证药物的质量和用药安全,还没普及到其他地方。

问:我们当地医生说这个病不能治,为什么你们说能治?

答:如果在2009年之前,我们中国中医科学院的医生也帮不到你,因为2009年并没有药物能够杀死乙肝病毒,而这个药物是2009年后通过临床验证,是唯一能杀死乙肝病毒的国家重点保护用药。

问:那你们怎么让我相信你们啊?能不能先吃药后付款?

答:我作为一位中国中医科学院的专家,也不可能拿着一个肝病患者的生命开玩笑,不能治就不会接诊你,你到哪一个正规医院都不能先吃药后付款?

问:怎么只有一个卫视播放?

答:我们是全国卫视巡回播放,前段时间在其他卫视都有推广,你都没有看到吗?

热线员变身专家主任

“免费当然是幌子。”蒋姐说,这就是钓鱼的钩。

广告时间一过,电话冷却下来,接线员开始给患者回拨电话,此时这些毫无医学基础的年轻人,摇身一变成了“北京中国肝病康复中心的某某主任”,而这个某某主任的姓名,由组长给接线员随意编造。

“我们告诉患者,康复中心属于中国中医科学院的下属单位,是国家指定的唯一治疗肝病的重点单位。”蒋姐说,这是攻陷患者心理防线的第一步。

“一旦患者相信了对方中国中医科学院的专家身份,接下来就水到渠成了。”蒋姐告诉新职员,采取的销售模式要层层深入,步骤分为了解病情、谈危害、以前用药、疗程优惠,最后则是付款。

这些假专家告诉患者,药的神奇之处在于:药品是2003年研制成功,经过多年的临床验证,已经全面攻克了肝病久治不愈的难题。国家针对前100名打进电话的患者,有一个扶贫救助的政策,我的电脑显示,你今天是第93名打进电话的患者,在扶贫名额之内,一个疗程一个月的时间,国家再额外赠送你一个月的巩固用药,治疗费用总共只要3000元,没有扶贫名额的是7740元。

“都是骗人的,我们从未销售过这些药品,也没有这个中心。”中国中医科学院的工作人员表示,他们曾接到很多电话咨询,来自于全国各地,询问他们是否有个肝病康复中心,在销售治肝药品。“我们明确告诉患者,这都是骗人的,因不知道这些行骗者的具体位置,我们难以追究法律责任,也曾就此类事件报过警”。

摇身又成法律工作者

如果患者在电话中追问医院地址,热线员则告诉对方,“北京东城区东直门南小街16号”,而该地址系中国中医科学院所在地。

有患者在电话中会要求,亲自到医院来就诊。面对这样的患者,蒋姐说,“别慌!你们就告诉他,来医院治疗是可以的,不过要预约。目前专家预约已经到了11月份。然后马上告诉他,其实他的情况,只要在家中接受远程指导服药就可以完全治愈。”

一旦对患者药物推销完成,药物会很快被寄出,但需患者前往当地邮局签收,货到付款。而一部分患者在药到达以后,就反悔或觉得受骗,拒签或退单。因此产生“签收率”,每月签收率达到60%到90%,接线员就能获得200元到500元不等的奖金。

接线员发现药品对方迟迟未签收,为了“保单”,专家们马上变成了法律工作者:“我是北京中国肝病康复中心的法律顾问,你在我们中心订过了一个疗程的肝病康复组合用药,我已调出你与我们院主任订购药物的谈话录音,这种免邮寄费的订购方式受国家相关法律保护,你单方面违约我们将去当地法院起诉你。”

“一般老百姓,哪里经得起这个惊吓,大部分都会乖乖去邮寄付款签收。”一名老练的工作人员传授经验。

这位老职员是“万元户”,几乎每个月都能拿到上万的工资。她的方法是“软硬兼施”:忽悠患者时,柔声细语,遇到“冥顽不灵”的患者,她的态度就会大大改变。对退单和拒签的患者更是开口就骂:“你病久了脑子也得病了,你最好先去医院检查一下脑子”,“你是神经病啊?不要药干吗早不说?等着法院找你吧。”

态度恶劣并非只她一人,这里每天下午都会听到接线员痛骂退单患者。

“大伙骗得已经进入角色了,患者不卖药他们反而觉得自己受了欺骗,浪费了时间。”陈曦说。

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